Questões de segurança preocupam a banca

in Semana nº 832 de 5 a 12 de Abril de 2007

Mais do que fidelizar os clientes, os bancos têm agora um novo desafio: garantir a segurança e a privacidade das transacções bancárias nos canais online. De acordo com um estudo da Unisys e da consultora Ponemon Institute, a maioria dos utilizadores receia que a sua informação pessoal fique comprometida quando realiza compras ou transacções bancárias por Internet, o que resulta numa perda potencial de lucros para as empresas de comércio e entidades bancárias.

A análise da Unisys mostra que os problemas como a fraude com cartões e o roubo de identidade são de tal ordem elevados que quase um em cada dois utilizadores deixou de utilizar serviços de compras por telefone ou por Internet, a partir do momento em que a transacção requer um número de cartão de crédito.
O mesmo estudo revela também que três em cada quatro clientes garantem que não vêem qualquer inconveniente em mudar de banco para obter maior segurança da sua informação pessoal. Uma percentagem ainda maior, cerca de 77 por cento, admite fazê-lo confiante de que passará a ter uma melhor protecção do seu dinheiro.
Apesar deste aumento na percentagem de utilizadores que não vêem qualquer inconveniente em mudar de banco para obter maior segurança, só uma minoria (10%) pagaria mais para ter este nível de protecção.

A Unisys acredita que o receio dos utilizadores se mantenha, já que 63% dos inquiridos prevêem que no futuro a fraude será mais acentuada e as ameaças de segurança maiores. Esta maioria atribui grande parte da responsabilidade às próprias entidades financeiras e aos organismos públicos responsáveis por regular a sua actividade, afirmando que não estão a fazer o suficiente para proteger a informação pessoal de cada utilizador.

Perante esta tendência, os bancos «arriscam-se a perder uma facturação substancial a favor de concorrentes que respondam de forma mais efectiva aos receios manifestados pelos consumidores sobre privacidade e segurança», esclarece o partner de serviços financeiros da Unisys Corporation, Frank Liddy.